流程管理(lǐ)咨詢公司：如何利用(yòng)财務(wù)數據支撐企業

2024-04-22 14:58 老黃牛

流程管理(lǐ)咨詢公司：如何利用(yòng)财務(wù)數據支撐企業客戶關系管理(lǐ)和服務(wù)優化
 

青牛咨詢旗下金山流程咨詢認為(wèi)，利用(yòng)财務(wù)數據支持客戶關系管理(lǐ)和服務(wù)優化，隻需四步。

第一步、圍繞客戶關系梳理(lǐ)或搭建企業的業務(wù)流程結構，比如：某企業業務(wù)流程結構節選如下：新(xīn)客戶開發流程、訂單執行流程、客戶維護流程、客戶轉介紹流程、客戶再購(gòu)買流程。

第二步、基于企業的業務(wù)流程結構，設計流程運行的财務(wù)測評制度。比如：某企業流程測評制度之财務(wù)指标測評制度節選如下：客戶轉介紹流程衡量指标：客戶轉介紹訂單數量；客戶再購(gòu)買流程衡量指标：客戶再次購(gòu)買訂單數量等。

第三步、基于流程運行财務(wù)測評制度，持續測評流程運行狀況，識别瓶頸流程或優秀流程。

第四步、基于流程優化機會，實施流程優化，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

當然，如果您不僅限于财務(wù)數據實施流程運行的測評，就可(kě)以獲得更多(duō)流程運行狀況的信息，更好地實施流程優化。
青牛咨詢旗下金山流程咨詢，獨創基于業務(wù)的流程管理(lǐ)理(lǐ)論，助力企業通過流程開發、測評、優化與再造，實現效率倍增！點贊、關注青牛咨詢，我們下期見。