某清潔工程公司運營質(zhì)量與效率提升管理(lǐ)咨詢項
2020-03-25 06:25 阿牛
某清潔工程公司運營質(zhì)量與效率提升管理(lǐ)咨詢項目進展順利
某清潔工程公司是鄭州地區(qū)比較知名的清潔工程公司，其業務(wù)範圍主要包括鄭州地區(qū)的各類小(xiǎo)區(qū)的各類水池清潔、戶外管道清潔、室内管道清潔，該公司經過多(duō)年發展，目前擁有員工約20人，年營業收入約300萬，服務(wù)客戶超過200家。
該公司人員反映，公司存在如下問題：
1.一線(xiàn)員工素質(zhì)不高，表現在工作(zuò)積極性不高、不負責任、混日子、大鍋飯、拉幫結派不團結；
2.二線(xiàn)員工素質(zhì)不高，表現在無法有效貫徹老闆的意圖；
3.企業利潤攤薄；
4.績效制度缺失；
5.月度項目計劃編制不順暢；
6.日任務(wù)計劃編制不順暢；
7.日任務(wù)計劃分(fēn)配不順暢；
8.公司與員工之間缺乏溝通橋梁；
9.工作(zuò)職責不清晰，分(fēn)工不明确；
10.制度制定了很(hěn)多(duō)，落地的很(hěn)少；
11.員工獎罰不分(fēn)明；
12.亂、缺乏明确工作(zuò)流程；
13.多(duō)頭領導；
14.制度制定不民(mín)主；
15.有些制度不人性、不合理(lǐ)；
16.内部關系不和諧，影響心情；
解決上述複雜問題，需要透過現象看本質(zhì)。青牛咨詢顧問老師運用(yòng)青牛咨詢獨創的企業管理(lǐ)系統論方法，經過深入分(fēn)析後，認為(wèi)該公司的本質(zhì)問題是：公司原有生産組織系統設計不能(néng)适應公司現有及未來發展階段的需要，具體(tǐ)表現在：生産業務(wù)崗位缺乏專業化分(fēn)工，生産管理(lǐ)崗位分(fēn)工不清。
1業務(wù)崗位缺乏專業化分(fēn)工
1.1業務(wù)崗位缺乏專業化分(fēn)工的表現：
（1）人員搭配不确定；
（2）使用(yòng)的設備不确定；
（3）幹的任務(wù)類型不确定。
1.2業務(wù)崗位缺乏專業化分(fēn)工的危害：
（1）人際關系緊張；
（2）設備維護責任無法界定；
（3）工作(zuò)計劃編制困難；
（4）工作(zuò)标準确定困難；
（5）降低工作(zuò)熟練程度、降低效率；
（6）工作(zuò)結果驗收與記錄困難；
（7）工作(zuò)質(zhì)量與效率改進困難。
2管理(lǐ)崗位分(fēn)工不清
2.1管理(lǐ)崗位分(fēn)工不清的表現
（1）誰對客戶合同履行進度負責？不清晰
（2）誰對客戶臨時要求履行負責？不清晰
（3）誰來統一客戶合同内容與客戶臨時要求？不清晰
（4）誰來分(fēn)配業務(wù)崗位的具體(tǐ)工作(zuò)？不清晰
（5）誰來解決業務(wù)崗位遇到的突發問題？不清晰
（6）誰來監督業務(wù)崗位的工作(zuò)過程與效率？不清晰
（7）誰來驗收業務(wù)崗位的工作(zuò)結果與質(zhì)量？不清晰
（8）誰來統計業務(wù)崗位的月度工作(zuò)成果？不清晰
（9）誰來評價業務(wù)崗位的月度工作(zuò)表現？不清晰
（10）誰來對接客戶與實施客戶談判？不清晰
2.2管理(lǐ)崗位分(fēn)工不清的危害
（1）管理(lǐ)人員職責不清；
（2）管理(lǐ)人員協作(zuò)困難；
（3）業務(wù)人員工作(zuò)質(zhì)量與效率缺乏管理(lǐ)，效率低下。
針對該公司生産組織系統存在問題，青牛咨詢顧問老師制定了兩大策略：一、業務(wù)崗位實施專業化分(fēn)工；二是管理(lǐ)崗位實施協作(zuò)流程化，基于兩大策略的具體(tǐ)行動計劃目前正在順利推行中。