某教育企業流程數字化變革咨詢項目進入尾聲

2019-11-12 11:52 花(huā)花(huā)牛

某教育企業流程數字化變革咨詢項目進入尾聲

       
       某教育企業是一家醫(yī)護英語在線(xiàn)教育企業，主要為(wèi)廣大醫(yī)護人員提供專業英語培訓、報考、移民(mín)訪學(xué)等服務(wù)，企業經過多(duō)年發展已形成網絡部、咨詢部、教務(wù)部、國(guó)際部、項目部、渠道部、綜合部等多(duō)個部門，随着業務(wù)規模擴大、

客戶數量與産品數量急劇擴張，公司領導認為(wèi)到管理(lǐ)提升的重要性，但卻說不明白問題在哪、提升的方向在那。

 

        基于企業的現狀，青牛經營咨詢項目組對該企業實施了調研，發現企業以下問題比較突出：
1.客戶信息管理(lǐ)混亂，很(hěn)多(duō)咨詢人員都說不清自己到底有多(duō)少條客戶信息檔案。
2.客戶的跟進信息記錄混亂，咨詢人員以及咨詢部經理(lǐ)、主管想了解、輔導下屬的銷售工作(zuò)時，獲取信息的難度較大，特别是人員一變動，會造成大量客戶信息丢失。
3.客戶資源信息傳遞流程繁瑣，網絡部、綜合部獲得的新(xīn)客戶資源信息，需要經過頻繁公示、以及每一個咨詢人員頻繁确認，才能(néng)分(fēn)配給咨詢部的咨詢人員，浪費大量時間。
4.訂單合同信息傳遞流程繁瑣，每種産品都有獨自的訂單合同模闆與傳遞流程，咨詢部咨詢人員在需要提交訂單合時需要重複填寫大量信息，綜合部财務(wù)人員每天都需要花(huā)費大量時間統計業績信息與應收款信息，而管理(lǐ)人員得到業績信息時卻比較滞後。
5.咨詢部咨詢人員需要頻率聯絡教務(wù)部、國(guó)際部、項目部才能(néng)了解老客戶的服務(wù)情況，導緻咨詢人員的客戶維護工作(zuò)效率低下，同時也造成教務(wù)部、國(guó)際部、項目部的客戶服務(wù)工作(zuò)被頻繁幹擾、打斷，效率低下。
6.教務(wù)部、國(guó)際部、項目部客戶服務(wù)情況信息記錄混亂，工作(zuò)人員以及管理(lǐ)人員想了解、輔導下屬的具體(tǐ)工作(zuò)時，獲取信息的難度較大，特别是人員一變動，更會造成大量客戶信息丢失。

        基于企業的問題，青牛經營咨詢項目制定了以下解決問題的策略： 
1.幫助企業梳理(lǐ)出了價值傳播流程與價值交付流程的企業級流程圖。
2.幫助企業梳理(lǐ)出了價值傳播流程與價值交付流程中的客戶信息管理(lǐ)流程與訂單合同信息管理(lǐ)流程。
3.幫助企業定義了客戶信息檔案與客戶信息檔案列表。
4.為(wèi)企業設計了咨詢部、網絡部、教務(wù)部、國(guó)際部、項目部共用(yòng)的客戶信息檔案模闆。
5.為(wèi)渠道部、項目部開發組設計了各自獨立的客戶信息檔案模闆。
6.幫助企業定義了訂單與合同。
7.為(wèi)企業設計了訂單表模闆與合同模闆。
8.幫助企業進行了信息軟件選型。
9.幫助企業進行了信息軟件功能(néng)參數設置。
10.幫助企業進行了軟件操作(zuò)技(jì )能(néng)培訓。
11.幫助企業進行曆史數據遷移。
綜合以上策略，幫助解決企業解決了其遇到的問題，提升了運營效率。